知识如何交付？试试这个图表指南

当今时代，我们已经开发出了越来越多具有创新性的知识交付方法，但与之对应的，如何在实际应用场景中筛选和选择合适的方法也变得越来越困难。或许有人会说，不用执着于某一种方法，完全可以选择多种方法，混合使用。事实上，这会让选择变得更加复杂——筛选的标准是什么、选几个、如何结合，这些都是需要额外考虑的问题。那么，有没有什么途径能够帮助我们快速地确定适合手头项目的知识交付方式呢？

三维划分   明确需求

在回答上述问题之前，我们应该先思考一点：学习者期望从本次培训或者学习中获得些什么。基于这份思考，我们可以根据学员的学习预期，包括对所学知识的掌握程度，将知识交付需求划分为三个层次。

认知   学习者将了解所学内容的简要情况和基本概念，同时在理论上明晰如何将这些概念运用到实践中。例如，企业组织的防性骚扰政策学习活动，主办方希望学习者能够通过这场活动知悉相关政策，并且能够警惕和识别可能发生的职场性骚扰行为。

理解   学习者将具备一定的能力来处理相对简单的问题，这些问题可能会比现实世界中遇到的要简单些，因此，学习效果仅仅能够满足初学者处理问题的需求，并不一定能完美地解决任何问题。在进行该层次的培训时，我们可以将知识内容导入在线学习系统中，让学习者们边学习边在工作中练习并逐渐掌握它们。

技能   学习者将能够透彻地掌握所学知识技能，并且无论面临何种问题和挑战，都能充分利用所学顺利完成工作。在进行专业性要求较高的技能（例如外科手术）培训时，就需要教授到这一水平。

需要注意的是，若学员想要通过学习达到“技能”层次，可能常规的培训手段无法完全实现，必须利用在职学习（例如教练教学和工作辅助方法）来达成。此外，如果线下学习过程具有危险性或实操成本过大，就需要使用虚拟现实（VR）技术或其他模拟方法来完成。

巧用图表   精准定位

了解上述知识需求层次之后，我们重新回到最初的问题，看看如何在众多的交付方法中做出相对正确的选择。在过往的实践经历中，我会利用一张简单的图表——“交付方法筛选指南”（Delivery Method Selection Guidelines）（见TIP、图表），并从中筛选出合适的方式。交付方法筛选指南中的交付选项从音频演示（缺乏实时的上下文反馈）到现场指导（含有完整的实时上下文反馈）都包含在内，筛选指南针对这一系列交付选项都列出了所期望的绩效结果。

图表 交付方法筛选指南

通过图表，我们可以直观地看到与学员所需相适配的交付方法，“可接受的范围”即指交付方法和所要求的知识及技能等级相匹配的区域。任何在该区域之外的方法，要么性价比不高（选用该方法能够达到预期效果，但会增加非必要的时间或金钱成本），要么完全没有效果（学习者无法达到预期目的）。

如果认定某些特定的知识只需要达到“认知”程度，图表表明，从音频或视频演示到职位跟踪都是合适的。然而，如果选择线下开会、教室集中授课等方式，目标需求同样能够达成，但很明显，性价比会变得很低。选择低性价比区域的方法意味着，在能够使用更简单、更低成本的方法的地方，却使用了更昂贵、更耗时的资源或技术，一定程度上导致了非必要的资源浪费。

性价比的高低对于培训机构或公司来说固然重要，但教学落地之后能否产生足够的效果，才是最重要的问题。图表中的无效区表示，学习者若选择使用该区域内的方法，将无法达到预期目标，因为知识获取的需求与交付方式的有效性不匹配。例如，如果想教某人骑自行车，这是一项需要综合生理和认知能力的复杂技能，毫无疑问属于“技能”层次的需求，根据图表可以看出，课堂教学、模拟教学和现场训练的方法都是合适的。没有人会想通过观看简单的操作视频或访问一个教骑自行车的网站来学习这项技能。并且，这些方式也并不能给学习者提供熟练掌握该技术的信心。

接下来，我通过具体的例子来演示如何使用这张图表。某公司销售业务人员对订单录入这一业务知识存在“理解”层面的需求，为满足这一需求，可以利用这张图表来确定适合的知识交付方式。

· 首先，从图表的左边，即“理解”部分开始划线；沿着图表水平方向延伸，直到与“可接受范围”轴相交。

· 然后，沿交点处垂直向下划线至与图表底部的交付方法轴相交；划线所得区域，即从第二级自主学习到课堂授课方式之间的方法，就是对本次培训而言最有用、最高效的交付方法。

当然，除了表中列举出来的交付方式，实际的知识交付工作中，工作辅助与绩效支持、翻阅参考资料、各方调研信息和跨组织协同合作等非正式方法，同样能够提供一定的助力。非正式方法基本适用于“理解”或“技能”层次的所有培训场景。

有机结合   灵活选择

在现实的培训工作中，我们经常需要用到混合式解决方案——结合不同的交付方式，以应对学习中遇到的复杂或者棘手问题。混合式解决方案可以由正式或非正式方法组成，甚至同时涵盖二者。

分解融合   打造学习链条

在教授如何骑自行车的案例中，我们已经认定观看视频是无效的学习方法。但是，如果在最初的学习阶段，学习者只需要简单地知悉“自行车骑行安全守则”，那么观看视频的学习方式足以应对；另外，浏览自行车骑行教学网站上的一些案例、概念和规则，同样能够实现“认知”层面的目标。不过，学习者要想牢牢记住这些规则和知识，并学以致用的话，还需要结合其他方法。比如，在虚拟或现实世界中创造应用场景，将所学付诸实践，并从实践中持续性地获得反馈。

换句话说，在“可接受范围”内分解学习内容、融合多种交付方法，将能够创造出一个完整的、持续性的学习链条，让学习成果可以顺利从“认知”到“理解”，最终水到渠成，达到“技能”层面。

不拘形式   坚定目标导向

混合式解决方案在实践中并不仅仅局限于选择不同的正式方法，还可以考虑结合非正式方法。非正式方法通常作为正式方法的补充，确保学习成果的转化和应用能够达到预期，特定情况下也可用于增强学习成果的可持续性。此外，如果需求的完成度不够，或者预判学习者将不能从正式方法的培训中受益，非正式方法也可以用作主要的交付方式。

譬如，公司内部的应用程序增加了一个全新的功能，为使员工们能够尽快地学习使用该功能，培训部门按顺序采用了以下方法：

· 在公司内部网发布关于新功能的消息，并附加说明该功能可以给工作带来何种帮助。

· 在应用程序的其他相关功能界面提供嵌入式帮助链接，让个人在实际需要时可以快速访问。

· 鉴于新功能比较复杂，因此授意技术部门在程序内提供带有正误反馈的练习模拟器。

· 当员工们逐渐开始上手使用该功能时，鼓励已经熟练掌握的使用者在公司内部论坛上分享使用技巧和解答常见的使用疑问。

通过上述案例可以看到，在这场知识交付流程中，没有采用任何集中统一培训或者类似的正式方法，几乎全部都是非正式方法，但最终的结果显示，该功能的普及率和员工对其的掌握程度都达到了上层的要求。这就说明选择知识交付方式无需刻板地遵循某项公式，也无需纠结于形式的正式与否，只要明确了学员的具体需求和赋能内容，能够提供一定的练习条件，并确保教学者对学员需求和培训主题理解到位，就能设计出高性价比、高效益的交付方案。

事实上，上文的整个筛选模型都遵循着共同的底层逻辑：不同的知识获取需求，理应对应不同的知识交付方式。个人只有通过实践练习，并在练习中获得充分持续的反馈，才能更快速高效地掌握新知，并在实际工作中出色地学以致用。练习的条件越接近真实环境、从中获得的反馈越多，学习者对于知识技能的掌握程度就越高，在真实工作中运用的熟练度也就会越高。