“三幕成课”,搭建案例教学课堂

2023-12-07 09:18 郭步扬 中国农业银行武汉金融研修院培训专员

案例教学指的是,通过重现业务经营中的典型案例,让学员自主提炼案例中的优秀做法和经验,充分调动学习的积极性,将学习知识转变为学习能力。


但是在实施中,内训师很容易因教学节奏把握不到位而出现问题。一是案例讲授多,学员研讨少或流于形式,课堂枯燥无味,逐渐成为增加了研讨环节的面授课程。二是案例讲授少,学员研讨多,研讨方向发生偏颇,学员发言偏离主题,达不到培训效果。三是没有科学合理地设置教学环节,造成课堂环境嘈杂混乱、学员体验感差。


针对以上症结,我归纳出“三幕”案例教学课堂搭建法,即利用剧本创作的基本原理,将一堂案例课程划分为三幕,包括第一幕“案例引入”,第二幕“案例剖析”,第三幕“案例总结”。该方法还会确定每一幕中的主要任务、授课方法、注意事项,以便于更加科学地构建课程。


“三幕”案例教学课堂搭建法不仅适用于案例教学课堂的设计,而且因为嵌入了各类创新教学方式,可以在展示学员探讨成果、调动学习积极性的基础上,充分呈现案例内涵,保证培训质效。


TIP  


幕是剧本中用来划分段落的基本单位,也是情节发展的一个大段落。拉开舞台大幕一次,就会呈现一个较完整的剧情部分。


借用这一概念,内训师可以将一堂案例教学的课程划分为多个阶段,即不同的幕,然后在每一幕中完成对应的培训目标。


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“三幕成课”


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案例引入 遵循BCTL设计课堂


在第一幕“案例引入”中,内训师需要完成两个动作:带领学员融入案例所呈现的教学氛围;为达成既定教学目标进行必要的准备工作。换言之,内训师要在课前认真筛选案例,对其进行必要的加工,以满足教学要求。


在课堂中,内训师可以按照BCTL四步来设计第一幕的教学。


B(Background,介绍背景)   内训师向参训学员介绍案例的基本情况及背景信息。期间需要注意的是,内训师须挖掘案例中的矛盾与冲突,充分激发学员的兴趣和好奇心;同时,提供必要的知识和概念,使学员能够快速消化案例的相关讯息,更好地分析案例。


C(Contact,建立联系)   内训师将案例与参训学员实际业务或工作情景关联起来,使对方意识到该案例与自身职业领域的关联性,从而调动学员的研讨积极性,加深对案例的理解和应用能力。


T(Target,确定目标)   内训师需要为整节课堂设置目标,并初步确定学员在学习案例后的收获。关于目标的确定,一方面要紧扣本次培训的重心任务,避免过于发散;另一方面要保留一定的灵活性,给学员留下开放思考的空间


比如,内训师可以首先设置总体目标为“A”,在总目标下细化出不同分目标(A1、A2、A3……),再让学员基于“A”,不断完善、填充分目标。


L(Limit,设置限制)   由于案例教学需要充分调动学员的积极性,因此,我们可以模块化搭配问答式、分组研讨、情景模拟等教学方法。但内训师在选择方法的时候需要为学员设置一些规则。


以分组研讨为例,内训师需要事先确定研讨问题的范围、分组成员、发言时长等内容,防止学习方向在过程中发生偏颇。


CASE   在课堂上,引入某银行落地农业产业园金融服务模式


按照BCTL四步法,首先介绍案例背景。农业产业园是现代农业发展的方向,某银行曾在农业产业园落地金融服务模式,与地方政府、农业企业、农民农户等市场主体深度合作,共同助推农业产业园发展,精准滴灌金融活水。此外,内训师还应当介绍其他必要信息,比如当地的农业发展概括、政府助农惠农政策、龙头企业合作情况、农民收入就业信息等。


然后建立联系。三农问题是全党工作的重中之重,可以思考,本行在服务三农和乡村振兴战略方面的典型案例,是否可以将过往的农业产业园金融服务模式推广到其他地区?有哪些经验可以运用于未来工作?


接着是确定目标。开展研讨会,请各小组围绕“农业产业园金融服务模式有哪些值得借鉴之处”这个总问题展开讨论;同时,针对案例中银行开展的一系列实践,比如怎样提升涉农主体信用资质,以及吸引农业龙头企业入驻等,各小组探讨可行措施。


最后是设置限制。请各小组围绕总问题进行15分钟左右的研讨,每组需要在总问题下细化2~3个分问题,并提出具体措施。研讨结束后,每组进行10分钟左右的汇报。


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案例剖析 四式问答深挖价值


案例教学的精髓在于将课堂的主动权交给学员,变被动接受知识为主动探究思考。在第二幕中,内训师可以通过不同形式发挥学员的主观能动性,挖掘案例深层次价值


在剖析案例时,内训师应搭配不同的模块进行设计,如分组研讨、情景模拟、辩论赛、现场访谈等。根据案例内容,内训师也应该采取不同的教学方法,达到模块化搭建课程的目的。


问答式:调动学员积极性


内训师视课程时长设计5~8个问题,每个问题提出后需要留下一定的思考时间,等学员思考结束再点名作答,由内训师对答案进行点评、引导发散,进入下一道问题。


问答式的课程设计需要注意三点。一是问题的设计需要环环相扣,即后一题的设置建立在前一题的答案之上,层层递进,逐渐带领学员进入主题核心。当然,可以视学员的答案临时增加或调整问题。二是学员需要在课前充分熟悉案例,若课堂时间较短,内训师也可以将问题提前告知学员以节省思考时间。三是在学员思考的过程中,内训师应该适当展示案例细节,帮助学员拓宽思路。


该方法适用于较为简单的案例,因为可以根据课时导入多个,并建立起案例之间的联系,使教学更加充实。其优点是执行简单,操控性强,不易偏离学习主题;缺点是学员参与感较低,主动性不足。


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问答式剖析案例


分组研讨:鼓励多方参与


课前对学员进行分组,内训师提出问题后,以小组为单位开展研讨,研讨结束后分组展示。


分组研讨需要注意四点。第一,分组研讨需要的时间较多,内训师设计问题时需要进一步聚焦案例内涵,可以围绕总问题,要求各组提交2~3个分问题的研讨成果。第二,内训师在研讨过程中需要深入每一组,随时掌握各小组的具体进程,及时发现并纠正偏离主题的研讨。第三,内训师可以适当参与,对研讨进入“死胡同”的小组进行引导,但这一方式不能过于直白,比如直接给出案例中既有的标准答案。第四,在分组展示中,内训师需要鼓励各小组突出亮点,同时提醒汇报人员适当省略重复出现的内容,着重展示创新观点,以增强课程的启发性。


该方法适用于大多数案例,优点是学员参与度高,有利于碰撞出新观点;缺点是内训师不易把握研讨方向,容易偏离主题


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分组研讨式剖析案例


情景模拟:保障学以致用


内训师应设置具体情景,由小组成员参与模拟案例的全过程,最大限度还原真实情况,以此加深学习效果。在模拟过程中,内训师可以为不同小组选取案例中的不同场景,并布置模拟任务,同时规定好模拟时长,让小组成员进行排练,等排练结束后统一展示,再由内训师或专家进行点评。


进行情景模拟需要注意三点。首先,情景的设置需要参考案例性质。当案例灵活性较高时,可以设置单一情景,鼓励学员在同一情景中展示不同的应对方式,强调启发性和创新性;当案例灵活性不高时(如针对业务操作规程的培训),可为不同的小组设置不同的情景,保证全体学员的参与度。


其次,应设置“突发事件”。内训师主动介入模拟过程,增加情景中的偶然因素,考察学员的临场发挥能力。“突发事件”的设置需要紧扣教学主题和学员实际表现,既不能过于发散,也不能过于严苛。在此过程中,内训师可以尝试扮演“进攻方”的角色,针对学员模拟中暴露的弱点和问题进行追问。


最后,总结点评阶段可以由内训师进行,也可以由其他小组成员相互点评总结,间接保证其他小组的参与度。必要时,可以邀请相关业务骨干或资深专家到场点评,或直接邀请案例当事人进行经验分享。


该方法适用于情景较为具体的案例,更偏向于实操层面,参训学员不易过多。其优点是学员参与度高,学习印象深刻;缺点是对案例本身要求较高,有些案例还原难度大,模拟时长不易把控。


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情景模拟式剖析案例


现场访谈:即时解决问题


内训师邀请案例中真实参与者参加教学,学员现场提问,案例参与者现身说法,提升可信度。


现场访谈在实施时需要注意两点。一是在案例参与者登场前,内训师可以先引导学员将注意力集中在案例的重点环节和内容上,围绕其组织问题,避免在提问环节过于发散。二是访谈开始后,内训师需要把控全过程,对重复提问、表述不清等情况及时纠正鼓励案例参与者、学员就某一重点问题深入交流,但需要对整体时间进行把控。


该方法对案例的选取要求较高,需要进行大量的事前准备。其优点是真实性高,学员接受程度高;缺点是学员的提问内容、参与人员的回答时长不可控。


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现场访谈式剖析案例


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案例总结 输出可复制经验


在最后的案例总结中,内训师重新接手课堂的主动权,可以采取不同方式总结学员探索成果,并进行总结提炼,提升培训价值。在此阶段,内训师需要注意以下四点。


第一,回归案例,保证案例的完整性。对案例进行总结和归纳时,内训师可以引导学生回顾案例中的关键事件、问题、解决方案和教训,重新回到案例中提取出重要的知识和经验。


第二,强调成果,保证学员的参与感。内训师需要突出学员的研讨成果,充分肯定对方在学习过程中获得的新知识、技能或见解;同时,倡导且尊重多样的观点,鼓励不同的解决方案,以促进交流和思维碰撞。


第三,联系实际,保证教学的启发性。内训师要注意引导学员将案例中的经验与自身工作联系起来,提取案例中涉及的通用性原理、概念或模型,引导学员因地制宜地将这些经验应用在实际工作中。


第四,引导反思,保证培训的持续性。内训师要帮助学员进行学习回顾,促使其思考过程中的体验、困惑、收获和改进之处。这有助于学员养成自我反思的习惯,以在未受督促的情况下,也能提升学习能力。


“三幕成课”的教学方法参考了影视剧本创作思路,将案例课堂划分为三个阶段,依次阐明内训师在各个阶段需要完成的工作任务。这种模块化的设计,导入了不同的教学方式,便于内训师根据实际情况自由搭配,在保证案例清晰呈现的基础上,加强学员的学习能力。


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