过去,长沙银行股份有限公司(以下简称“长沙银行”)从人才盘点切入,搭建管理和专业两大发展通道。自2022年提出战略性人力资源转型,长沙银行将目标锚定在两个方向。
TIP1 人才发展工作的两大目标
基于能力提升的队伍建设关键在于构建序列管理体系,需要扎实做好每个环节,并实现环环相扣。
人才供应链的应用落实到员工发展、激发组织动能、精准投放组织资源上,需要努力做到分类分层建跑道、分赛道、定赛制。长沙银行推行序列素能认证学习体系建设项目,承接“以能定级”改革逻辑,是人才供应链的重要一环。
五大阶段
打造闭环人才链
项目跨度7个月,构建了专业序列(含产品经理、信息科技、风险经理、授信评审、法律合规、数据管理、审计、市场交易、职能保障、业务支持等)和客户经理序列(含公司客户经理、零售授信客户经理、财富客户经理、三农客户经理)的学习地图和素能考试题库。
项目总周期表
培训中心通过明确各类各级人才“标准是什么”“主要做什么”“需要学什么”“如何学”“学习成效怎么评估” ,打造人才供应链从“培”到“用”的关键闭环。项目组协同子序列的牵头管理部门,共同推进学习地图和题库的建设,通过五个阶段推动业务部门赋能工作落地。
“找准脉”“开好方”
在调研诊断阶段,序列项目组通过资料案头分析和访谈,了解过往序列学习地图和题库建设基础,以及当前序列管理部门的期待和建议。
案头资料分析
围绕总行及各序列业务发展规划、现行序列任职资格要求、过往学习地图及课程、题库成果等,项目组进行资料收集和研读,并补充行业人才研究成果作为重要参考,形成了资料调研报告。
访谈
以子序列为单位,项目组开展部门领导和序列骨干员工的焦点访谈,了解各序列人才工作重点、发展目标以及对于项目的期望建议,形成了序列调研访谈报告。
序列调研访谈报告
绘制学习地图,梳理使用手册
项目组通过学习地图工作坊和学习地图使用手册,积极完成学习地图的搭建。
其一,项目组组织序列管理部门领导和专业骨干,开展学习地图共创研讨会。基于前期调研积累的成果,各个序列明确关键任务,分解任务挑战点,从中提取各层级的知识技能素质要求,充实学习地图内容,并初步明确各个知识技能要求后续的学习方式和资源,对接考纲建设。各个序列参与者从工作“干什么”反推应该“学什么”,划分初、中、高级的学习差异,环环相扣,逻辑清晰,与业务实际高度结合。这过程中,各序列掌握学习地图的构建方式,为后续迭代学习地图奠定了良好基础。
其二,为了确保学习地图易懂好用,基于学习地图阶段产出成果,项目组站在用户角度,梳理出公司客户经理子序列等14本学习地图使用手册,帮助序列所有员工了解角色定位、学习路径、学习资源以及考试要求。
学习地图成果汇报会
在学习地图使用手册的指导下,序列人员能够快速了解等级晋升应知应会的学习内容和考核要求,结合自身情况开展在岗自主学习,实现自我提升和有序晋升。
建设专业题库,确保全面且严密
通过延续研讨会的方式,项目组完成题库的开发和审核工作。部门管理者参与建设主客观题,确保题目考点覆盖全面、来源清晰,能够有效考察各层级人员的专业水平。
同时,在开发过程中,培训中心严格把控中间环节,确保题库开发的严肃性和保密性。工作坊开发和复核上传阶段均为封闭环境,项目组统一保管参与人员手机,提供断网电脑,并现场签署保密协议,要求每位参与者做好题库的保密工作,保证题库质量以及考试权威性。
赋能认证,为迭代奠基
为了有效推动全行学习地图建设工作,在设计之初,项目组就将学习地图的更新迭代置于重要位置。因此,本次项目各子序列的项目经理,除了参与项目、推进项目协调外,还需要参加项目后期的赋能内化,充分挖掘业务骨干的岗位经验,使个人经验显性化,具备普适性。
学习地图赋能现场
只有深度参与学习地图的开发和产出,并且通过赋能认证,项目经理才可以获得学习地图内部顾问的称号。未来,内部顾问也将作为学习地图和考试题库优化迭代的主力人员,为长沙银行人才供应链建设持续贡献力量。
模拟考试,收集真实反馈
为深入了解各序列、各层级题库的信度和效度,收集有效反馈,以便进行针对性改进,培训中心组织了序列素能模拟考试。
参考人员分为测试组(高级人员)和用户组(中级人员),通过考试成绩对比分析,以及一对一访谈,倾听各序列领导及分支行一线员工的真实声音,明确各序列下一步考题优化的方向。比如,有员工建议调整通用知识与专业知识的考核占比,更好实现以考促学、用以致学的目的。
迭代升级
迈向学习地图2.0阶段
学习地图和题库建设不是一蹴而就的单点工程,而是一个动态发展的体系。序列素能认证学习体系建设项目的结束,宣告着素能认证考试常态化优化迭代工作的开始。培训中心将持续发挥牵头作用,总结经验,推动学习地图向2.0迈进。
立足人才供应链建设,形成三大特色
与传统学习地图“按岗位设计”“从岗位说明书出发”不同,长沙银行基于已有的序列管理基础,形成了特色的序列“学+考”体系。
以序列为单位
从序列人才发展的定位出发,我们在明确学习内容时,建立起“所学>所考”的认识。对于工作相对集中、岗位较为单一的序列(如授信、审计),随着层级递进,我们强调其专业知识技能的精深程度应不断提高;对于多个方向、涉及岗位面广的序列(如风险、科技、法律),随着层级的跃升,要求跨方向知识技能的精深;对于含多个条线的序列(产品经理),则既要求序列专业能力的精深,同时强调所在条线的专家角色定位。
以任职资格为基础
根据任职资格中的专业能力要求,我们在具体工作情景中将评价标准行为化、任务化,确保人才培养与组织发展目标和个人职业发展紧密链接。人才在使用学习地图的过程中,能够不断理解并践行任职资格发展要求。
链接人才培养
项目成果为专业人才的学习和发展建立清晰的路径,明确需要进行考试、评价的知识技能点,建立基于学习地图的知识技能点的考试大纲。考试大纲中的每一个考点均配套学习资料,更好地做到“学+考”闭环。
结合金融人才发展趋势,坚持“领先半步”
数智化时代下,人类的结构化知识及简单思考也许会逐步被智能所替代,随之而来,个体相对于组织的核心价值可能将不再是简单重复的工作执行,而更多体现在“创造”和“体验”中。落到人才需求上,则是要打造π型人才队伍。
TIP2 “π型人才”
项目学习内容始终秉持π型人才发展的理念,对于非金融科技/数据专业岗位的员工,强调其在本专业领域之外,在本条线相关专业以及跨条线领域进行拓展。而对于金融科技/数据专业岗位的员工,则以本专业为“π”字的竖向主线,并且把了解金融业务作为必须完成的拓展方向。
在培训中心的组织下,经外部机构引导,由各序列领导、专家、业务骨干结合外部经验和内部实际进行共创共建,形成体系化的学习地图框架和丰富的题库资源。
本项目实现了客户经理序列、专业序列、运行序列的晋级素能考试体系全覆盖,同时也健全了员工从上岗入列到晋级或转岗的全流程学考资源体系,是人才供应链建设的重要里程碑。
在未来,学习地图和题库建设工作将持续迭代和深化,不断补充序列领先的学习内容,并逐步融入考试中,实现“以考促学”。基于能力标准提供海量优质培训资源,鼓励员工自学和互动分享,“应需而变”的学习变成现实。
各序列扎实推进体系化知识的打造,也形成了长沙银行特色的知识资产。长沙银行将持续推进序列素能认证学习体系的建设,形成清晰的岗位图谱,为员工架起梯子,为高质量发展铺好道路,快速驱动“以能定级”的人才供应链“转起来”。